Барнаульская городская общественная организация "Ласка"     

Собаки Кошки. Лошади.




Наши спонсоры:











Наша информационная поддержка:





Тема: Хамство сотрудника

Список всех тем

Автор Текст сообщения
Татьяна
27 октября 2017 г.
17:25
Хамство сотрудника
Добрый день! Не смогла не написать. Не ожидала хамства от Вашего сотрудника!! В нашем подьезде прибилась кошка с улицы. Выгонять жалко - холодно на улице, но долго держать не можем в подьезде. Кошка не совсем здорова - лишай или что-то в том роде на шее. Позвонили в Ваш приют за советом, разговаривали с куратором кошек Оксаной. Она сообщила, что взять ее не могут - нет места. На вопрос, что нам делать, Оксана предложила оставить кошку себе. Если бы мы могли оставили бы себе, но у нас только родился малыш и хлопот и забот хватае . Оксана сказала:" а чего Вы боитесь, кошка Вашего ребёнка сьест?" На это хамство я даже не смогла ничего ответить(( Была лучшего мнения, надеюсь остальные сотрудники более доброжелательные.
Андрей
27 октября 2017 г.
21:45
Re: Хамство сотрудника
Татьяна, добрый день!
В приют я приезжаю в качестве волонтера, поэтому есть опыт общения с сотрудниками. Конечно не в коем случае не оправдываю Оксану, в том случае если это действительно было намеренное хамство. При этом хочу обратить Ваше внимание на то, что люди которые находятся там постоянно, лечат животных и ухаживают за ними, ежедневно сталкиваются с огромным количеством последствий человеческой жестокости и безответственности. Животные попадают в приют больными и искалеченными и забот у сотрудников столько, что можно сравнить с ротой малышей. По этой причине, не по своей воле, становишься более черствым к человеческому миру и выражаешь свои мысли более прямолинейно. Конечно я не могу утверждать со стопроцентной уверенностью, но мне кажется, что Оксана хотела донести до Вас мысль о том, что в Ваших силах отнести кошечку к ветеринару, пролечить и вы обретете верного друга или даже члена семьи, который в дальнейшем поможет вам с воспитанием малыша. Что же касается места в приюте, то действительно его нет физически по той причине, что многие люди хотят быть добрыми за чужой счет, хватает только на то чтобы позвонить или подбросить питомца в приют.
PS: Желаю Вам и вашему малышу всего самого хорошего.
Татьяна
28 октября 2017 г.
15:42
Re: Хамство сотрудника
Андрей, спасибо за тёплые слова :)) Постараемся найти дом для кошки.
Оксана76
29 октября 2017 г.
16:16
Re: Хамство сотрудника
Добрый день!
Во-первых, я предложила дать объявления в газеты и на сайты бесплатных объявлений о пристройстве животного, на что мне был дан ответ, что ее выкинут из подъезда, именно после этого я сказала, что на это время кошку можно взять себе.

Во-вторых, я действительно не понимаю, чем кошка и маленький ребенок могут помешать друг другу, у меня прекрасно вырос племянник в соседстве кошки и собаки, у большинства моих знакомых с маленькими детьми есть животные, которые были и остались в семье ДО и ПОСЛЕ рождения ребенка. Кто-то точно также подбирает животных и соблюдая разумные карантинные меры (например, садит на время кошку в клетку) приводит их в порядок и пристраивает.

Поскольку Вы априори решили, что наличие у Вас маленького ребенка исключает содержание животного в доме без объяснения, почему это невозможно, я и спросила: "что Вас так пугает, что ребенок съест кошку или кошка ребенка?".

Я вполне понимаю, что каждый раз, когда я отказываю в приеме животного, человек изначально настроен негативно, а иногда и агрессивно, ибо он позвонил в приют, пытаясь решить проблему, а ему в ответ: "Мест нет", и вроде как и бросить уже животное жалко, и напрягаться не хочется, дополнительные хлопоты на себя взваливать.

Извините, но таких звонков у меня 30-40 каждый день, у меня на работе коллеги уже сами на звонки отвечать могут, потому что параллельно с проверкой табелей, оформлением приема, увольнения и т.п., поиском сотрудников, я только и рассказываю, почему я не могу взять найденное Вами животное прямо здесь и сейчас, и чем Вы сами можете помочь найденному животному, если захотите, конечно...
Саша
10 ноября 2017 г.
18:14
Re: Хамство сотрудника
У меня сложилось впечатление что они не хотят отдавать животных. Хотел взять кошку в частный дом сто бы мышей ловила, не дали, сказали что кошка на улицу выходить не должна. Очень интересно, а как я её привяжу что ли? Очень был удивлён. Ответ был дан в хамской форме. Хотел сделать доброе дело, не вышло, хотя у меня живёт собака с Ласки приехали с ней на прививку к ним дак она даже на улицу не вышла пришлось прививку ставить в машине. Наверно не плохо ей у нас, а кошку не дали, руки не те.
- гость -
13 ноября 2017 г.
09:23
Re: Хамство сотрудника
Саша, не надо обижаться! сделайте еще одно доброе дело - возьмите кошку с улицы. У нас вон во дворе такая красоточка молоденькая бегает - чудо, а не кисень! Да и в других дворах много животинок, которые еще не успели одичать. ПРоделаете ту же процедуру, что делают в Ласке - проглистогоните, привьете (для этого есть веткабинет), помоете шампунькой от блох, стерилизуете - и киса будет вам благодарна, и вам хорошо. ПРидется, конечно, прилично потратиться, зато благодаря вам одной несчастной животинкой на свете станет меньше. А из Ласки кошку кто-нибудь возьмет в квартиру.
оксане
14 ноября 2017 г.
09:04
Re: Хамство сотрудника
вообщето если у кошки лишай и она больная контактировать с маленьким ребенком не в коем случаи нельзя. У самой кошка - брали по объявлению котенка - моему малышу тогда было 2 месяца - так у кошки полезла шерсть и появились слезы - раз она контактирует с ребенком 2хмесячным у ребенка появилось то же самое (гной в глазках). Мы к ветеринару и педиатру - славо богу ничего страшного. Но это котенок от домашней кошки, а здесь кошка с подъезда и непонятно чем она может наградить ребенка. Забрать ее конечно могут - но кошку надо изолировать и лечить. Это я как мама 2х месячного ребенка говорю. Хотя раньше до родов тащила к себе и по 5 ипо 7 кошек. Иногда внимательнее надо быть к людям.
Ольга
15 ноября 2017 г.
09:14
Re: Хамство сотрудника
Съесть не съест, но заразной может быть. Жаль, что Оксана об этом не в курсе.
Антон
19 ноября 2017 г.
09:24
Re: Хамство сотрудника
не первый раз слышу про хамство в приюте Ласка. 30 минут назад та же Оксана нахамила моей супруге. дозвонились до начальства - а там снова нахамили. Ответ в приюте один - решайте сами, возникает 2 вопроса. 1-й приют создан для отфутболивания звонков ? (прекрасно понимаю что работы много а мест мало). НО при звонке про это никто НЕ говорит. в тексте Оксаны звучало только отнесите в ветеринарку и вылечите. у кота перебиты 2 лапы в ветеринарке сказали лечение 3500 - 4500 за каждую. дома есть своя кошка которую тоже лечить приходится, такую сумму не каждый бюджет осилит !!!!
2-й думаю в приют люди звонят по тому, что в НОВОСТЯХ создают образ приюта - как прекрасной организации которая помогает, получает гранты от государства, уже второй раз сталкиваюсь с такой ситуацией - разговор один - от нас никакой помощи. А зачем тогда пиарить себя по СМИ в таком ракурсе ?
sofi
19 ноября 2017 г.
12:45
Re: Хамство сотрудника
Антон! Наша прекрасная организация помогает животным! Причем делает даже больше своих возможностей и сил! Сейчас у нас более 400 собак и 100 кошек. Все они с улиц, многие пострадали от машин, злых людей, ужасных условий существования. Всем им оказывается помощь, лечение, кормление, содержание, стерилизация, вакцинация и др. Все это делается на добровольных началах за счет помощи добрых людей и организаций.
То что касается грантов - да, мы их пишем и получаем! НО эти средства - целевые! Мы можем их потратить только на то, что заложено в гранте. Если заложено на строительство будки, то мы никак не можем эти деньги потратить на лечение кота! Это будет нарушением условия грантового договора, и с мы должны будет вернуть всю сумму гранта и попадем в список ненадежных. И более никто ни один грант нам не даст.
Что же касается Вашей супруги, то когда человек, звонящий с ПРОСЬБОЙ о помощи, начинает свой разговор с претензий, грубостей, обвинений и крика, то он просто даже не слышит, что ему говорят в ответ. Я лично ей спокойно и вежливо объяснила, как мы готовы принять котика. Никаких операций оплачивать никто не просил, просили только перед транспортировкой в приют ПОКАЗАТЬ кота врачу и взять назначения. Причем женщине было сказано, что если есть возможность оплатить, то показать можно в любую клинику; если же нет - то в ту клинику, где мы можем договориться о принятии в долг под нашу запись. На что Ваша супруга, ничего не слыша, начала спрашивать, "куда ей подъехать за деньгами?". И на мой ответе, что я не могу ей дать денег, она начала угрожать всеми возможными службами и бросила трубку. Если Вы все еще хотите помочь котику, позвоните мне (8-903-948-36-03) или Оксане (8-906-942-87-33).
Антон
19 ноября 2017 г.
14:53
Re: Хамство сотрудника
в любом споре есть 2 стороны которые считают себя правыми. думаю если ваши сотрудники будут с первого звена общаться корректно, не заставляя звонить по 10-ти разным телефонам, а просто объяснят так, как вы пишете в ответе т.е. что необходимо просто свозить в клинику с которой у Вас договор для получения диагноза, а потом привезти животное к Вам то без сомнений я бы завел свой автомобиль и именно так и сделал. на деле получилось совсем не так к сожалению. возмущение моей супруги мне абсолютно понятно, сначала сказали что приедут и заберут, а потом разговор повернулся в другое русло
лично я уже второй раз столкнулся с вашим приютом за 2 года примерно в похожей ситуации. так вот все познается в сравнении !!!!!! я не считаю Ваши деньги и гранты. вопрос был про пиар в СМИ. Я безумно рад, что бедолаге коту уделили должное внимание и медицинскую помощь, НО сделали это волонтеры из другого частного приюта, КОТОРЫЕ НЕСМОТРЯ НА ТЯЖЕЛОЕ ФИНАНСОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ просто приехали забрали и показали животное врачу.
думаю такой вариант развития событий более приемлем в данной ситуации, прекрасно понимаю то Вы не можете помочь всем и сразу, но думаю можно Вам подумать над подходом к ситуации. можете прислушиваться к моему мнению или нет, такие ситуации многое меняют в мировоззрении людей, для себя я решил что буду помогать приюту по мере своих возможностей, но уже к сожалению не вашему ....
P.S. изначально при звонке Вам нам сказали что животное приедут, заберут и покажут врачам. в конце нашего общения получилась абсолютно другая ситуация. успехов Вам и всего наилучшего !!!
manson
19 ноября 2017 г.
19:35
Re: Хамство сотрудника
Соня, Люба, Оксана, спасибо вам за Приют. Продолжайте делать своё дело, спокойно.
Спасибо огромное всем, кто помогает Ласке.
Андрей
22 ноября 2017 г.
22:11
Re: Хамство сотрудника
Очень жаль, что люди всё прекрасно понимают, по крайней мере пишут что понимают, но при этом в конечном результате все равно хотят чтобы кто-то приехал, и решил их проблемы. И даже не задумываются о том, чтобы забрать животное, нужно найти волонтера с машиной, который не пожалеет денег и времени для решения Вашей проблемы. Потом нужно найти еще больше волонтеров, которые не пожалеют своих денег на лечения животного, так как если бы это лечение покрывалось грантами, наверное, у приюта не было бы долгов перед вет. клиниками более 200 000 руб.
И конечно же хочется верить и надеяться, что если человек говорит о том, что будет помогать, хоть не много, людям которые действительно спасают животных, и не важно под каким названием или организационной формой, он действительно будет это делать.
Что же косаемо манеры общения и грамотного донесения информации до звонящего - это конечно очень важная составляющая работы приютов, так как это на прямую влияет на отношение к защитникам животных и может очень сильно помочь - при правильной организации и очень сильно навредить - при неправильной.

В любом случае благодарю все стороны участвующие в данном диалоге, ведь так или иначе ВЫ проявляете заботу о животных.

Ответ

Автор
E-mail
Заголовок
Текст
Введите код, который вы видите на картинке:

    

г. Барнаул, тел.: 8 (385-2) 57-35-57, 8-903-948-15-27, 8-903-948-36-03